Usuários Novos x Recorrentes no Google Analytics

PUBLICADO POR AYLTON INACIO
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Este conteúdo é sobre as propriedades do Google Analytics Universal (GAU ou GAv3).

Quem trabalha com Google Analytics, com certeza já passou pelo relatório Novos x Recorrentes e viu algo fora do lugar, ou seja, números aparentemente incorretos.

Acontece que o Google Analytics oferece duas formas de analisar esses dados, onde você consegue fazer a leitura de acordo com um período específico ou ciclo de vida dos usuários.

Se preferir, acesse "Usuários Novos x Recorrentes no Google Analytics" no YouTube.

Usuários Novos x Recorrentes

No Google Analytics, em vários relatórios aparecem métricas e dimensões sobre Usuários e Novos Usuários. O primeiro passo então é entender as diferenças entre elas.

É considerado Novo Usuário aquele que teve apenas uma sessão no período analisado.

É considerado Recorrente aquele usuário que teve mais de uma sessão dentro ou fora do período analisado.

Um Novo Usuário também pode ser considerado Recorrente, tudo depende do tipo de análise que você quer fazer:

• a) Recorrentes no período analisado.
• b) Recorrentes durante todo o ciclo de vida do usuário.

No exemplo anterior temos o cálculo: Usuários (10) - Novos Usuários (8) = Recorrentes (2) certo? Sim e não, depende da análise que você quer fazer, por isso o Returning Visitor ou Retorno do Visitante está igual a 4.

• a) Recorrentes no período analisado = 2
• b) Recorrentes durante todo o ciclo de vida do usuário = 4

Vamos analisar isso na prática!

No período analisado, tivemos 8 usuários que abriram apenas uma sessão, são Novos, basta conferir o relatório User Explorer, como na imagem a seguir.

Já dois usuários abriram duas sessões no período, então são Retornos ou Recorrentes.

Pra finalizar, existem dois usuários da lista de Novos que são considerados Retornos também, isso explica o número 4 do nosso relatório, pois em alguma data fora do período analisado já visitaram o site, ou seja, são usuários antigos, é só conferir o ciclo de vida de cada um para confirmar.

Se eu clicar no usuário da linha 4, considerado Novo, pois abriu apenas uma sessão no período, a ficha completa dele vai aparecer com todo o ciclo de vida.

Repare na quantidade de sessões abertas desde a primeira, que foi em 23/02/19: é igual a 5 (Sessões LTV = Sessões durante a vida do usuário), sendo assim, esse usuário também é considerado Retorno.

O mesmo acontece com esse outro usuário.

Dessa forma, você pode analisar a quantidade de usuários que retornam num período específico ou durante todo o ciclo de vida, desde o primeiro acesso.