Os primeiros passos com loja virtual

PUBLICADO POR AYLTON INACIO
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Olá pessoal, hoje vamos falar de lojas virtuais, com foco nos primeiros passos para quem quer começar a vender na internet, mas não sabe por onde começar. É muito comum isso acontecer, então se esse é o seu caso, não se preocupe, pois vender de forma online é totalmente diferente de vender fisicamente.

Escolha um ótimo nome

A escolha do nome da sua loja é muito importante, então pesquise antes de chegar na decisão final, focando sempre em algo que passe autoridade sobre o nicho de mercado que você trabalha. Lembre-se sempre que a internet é baseada em palavras-chave, então palavras fortes e relacionadas podem fazer uma grande diferença. Com o nome definido, registre o domínio da loja na internet através do site Registro.br e peça a ajuda de um designer gráfico para criar a identidade visual.

Faça a organização dos produtos

É muito comum, principalmente para varejistas que estão iniciando com vendas online, ter um catálogo muito grande de produtos e não saber o que vender de forma online, caso decida não oferecer todos os produtos. No começo, a decisão de trabalhar somente com alguns produtos no online é a mais sensata, pois assim é possível evoluir aos poucos e ganhar experiência. Independentemente do catálogo utilizado, crie categorias e agrupe os produtos em cada uma delas, pois isso é fundamental para a apresentação e localização de cada item.

Regras e textos obrigatórios e visíveis

Ao montar uma loja virtual, é necessário seguir as recomendações de acordo com a Lei do E-Commerce de 2013, oferecendo para os clientes um ambiente confiável para se fazer compras na internet. Apresentando de forma resumida as recomendações, é necessário deixar informações claras e visíveis no site, oferecer atendimento ágil e eficaz, além apresentar o funcionamento do direito de arrependimento do consumidor.

As formas de pagamento disponíveis

Existem diversas formas para receber em conta bancária os valores de vendas realizadas, e por esse motivo é necessário um pouco mais de tempo estudando esse assunto. Existem gateways de pagamento, onde é possível conectar a loja virtual diretamente com a operadora de cartão. Outra opção é utilizar intermediadores, como o PagSeguro, por exemplo, que funcionam entre o lojista e a operadora. Por último temos os marketplaces, onde é possível divulgar os seus produtos sem se preocupar com a forma de pagamento.

O envio de produtos vendidos

Lembrando da Lei do E-Commerce, é necessário oferecer para seus clientes um atendimento ágil e eficaz, ou seja, a logística deve ser muito bem estudada, para não só garantir o atendimento ágil, mas também a entrega de seus produtos vendidos. Importante lembrar também do envio de notas fiscais e minha sugestão é que você consulte seu contador para entender melhor a forma como deve ser feita de acordo com a legislação.

Como criar sua loja

Existem diversas formas para colocar uma loja virtual no ar e com certeza é muito importante escolher a que mais combina com seus objetivos. Uma delas é contratar uma empresa especializada e solicitar o desenvolvimento de uma loja totalmente personalizada, envolvendo todas as etapas de programação, o que pode ser algo demorado e bem caro. Com certeza essa é a melhor opção para quem está disposto a investir alto no produto. Uma segunda opção, tão profissional quanto a primeira, é utilizar uma plataforma de e-commerce onde o varejista se preocupa apenas em cadastrar os produtos, escolher um layout para a loja e realizar configurações básicas. Assim é possível lançar o site em tempo reduzido, sem envolver designers e programadores, pois a empresa prestadora do serviço oferece todo o suporte necessário. Aprenda como montar uma loja virtual de forma rápida através desse post do meu site. Já a última opção consiste em utilizar marketplaces e programas de afiliados, onde é possível divulgar produtos em grandes sites de e-commerces ou apenas se tornar um revendedor de produtos já existentes.

Segurança, desempenho, navegação e layout

Ao desenvolver uma loja virtual, vários pontos devem ser observados, mas com certeza a segurança, desempenho, navegação e layout merecem muita atenção. Sua loja deve passar segurança para o comprador, senão ele não vai comprar. Além disso ela deve ser rápida, pois no mesmo tempo em que um internauta procura um produto no seu site ele também está em outro concorrente. Uma navegação simples, com poucos cliques para se chegar nos produtos, também é essencial e por fim é importante ter um layout agradável, bonito e que se adapta para dispositivos como celular e tablet.

Como divulgar a loja

Com sua loja virtual pronta e no ar, o próximo grande objetivo é mostrar para seus clientes que ela existe, mas como fazer isso? Primeiro é importante entender como funcionam os tráfegos orgânicos e pagos. Aqui no meu blog vou falar muito sobre isso ainda, mas vou deixar aqui o básico para seu entendimento. O tráfego orgânico é o natural, ou seja, as pessoas acham sua marca e produtos através de pesquisas, recomendações e indicações, mas isso demanda tempo e trabalhos específicos de otimização de site. Já o tráfego pago ou patrocinado, é aquele imediatista, onde você paga para que seus produtos apareçam para pessoas que demonstram interesses pelo que sua loja oferece. São duas áreas de conhecimento muito grandes, mas o importante aqui é que você entenda essa diferença e que os dois tipos de tráfegos são importantes para o seu negócio.

Monitoramento e melhorias constantes

As melhorias são sempre constantes em qualquer site e com lojas virtuais não é diferente. É necessário que você monitore seu site para ver os acessos diários, quais produtos que mais recebem cliques, configuração do funil de vendas (assunto para futuros posts), entre vários outros pontos. Com base nesse tipo de estudo, é possível extrair conhecimento e assim realizar ajustes que podem fazer toda a diferença e impactar diretamente nas vendas. Não deixe de ler meu post sobre análise de sites e aprenda como fazer o monitoramento do seu site com Google Analytics.

Os seus próximos passos

Se você é iniciante com e-commerce, com certeza viu nesse post uma grande oportunidade para começar a entrar na área, ao mesmo tempo que várias dúvidas apareceram e a necessidade de fazer muitas pesquisas na internet para esclarecer alguns assuntos que apresentei. O importante neste momento é não se assustar! Realmente é uma área com muitas possibilidades e que demanda muito tempo de estudo e prática, por isso vá com calma. Converse com pessoas da área, procure acessar sites de e-commerce como vendedor e não como comprador e principalmente procure sempre profissionais capacitados para fazer com que sua loja na internet tenha o mesmo sucesso que sua loja física.

Eu peço que fique atento aqui no meu blog para futuros posts que vou escrever sobre assuntos específicos mencionados neste post e com certeza, aos poucos, tudo ficará mais claro para seu entendimento.